Dịch vụ điện thoại phải minh bạch hơn
TT - Sau bài viết “Không muốn xài vẫn trả tiền” trên Tuổi Trẻ 12-9, đã có 43 phản hồi của bạn đọc đề nghị các nhà mạng tìm cách công khai hơn các loại dịch vụ và cách tính cước.
* Con kiến kiện củ khoai
|
Liên tục tặng nhạc chuông
Cả gia đình tôi bốn người đều dùng MobiFone và cả bốn đều được MobiFone tặng miễn phí nhạc chờ một tháng, sau một tháng thì bị thu tiền. Số tiền tuy nhỏ nhưng tôi thấy đây là dịch vụ không có ích gì cho người dùng, chỉ có ích cho người gọi đến là được nghe nhạc nên tôi đã hủy bỏ dịch vụ trên. Đương nhiên phải tốn tiền nhắn tin và thời gian nhắn cho bốn máy vì bố mẹ tôi không rành về nhắn tin do lớn tuổi, chỉ dùng điện thoại vào việc nghe gọi. Thế nhưng MobiFone lại không tha, khoảng hai tháng sau lại tự động tặng nhạc chuông tiếp. Và nếu sau một tháng không hủy dịch vụ thì nghiễm nhiên bạn tốn tiền cho MobiFone. Tôi bực mình vì cách làm kiểu này, vì nếu tôi không để ý sẽ tiếp tục tốn tiền một cách vô ích. MobiFone phải tự động tắt dịch vụ nhạc chuông sau một tháng tặng, nếu khách hàng nào thấy hay thì tự nhắn tin đăng ký mới đúng chứ.
nam_dl@... |
Cuối cùng, người thiệt thòi vẫn là khách hàng dùng điện thoại, nhà mạng cố tình tạo ra các dịch vụ để kiếm tiền và cũng cố tình làm khó người dùng bằng cách ít cho họ tiếp xúc với các công cụ quản lý. Thật kỳ lạ là khách hàng luôn rơi vào thế “con kiến đi kiện củ khoai”.
TangQuocChi (bstangquocchi@...)
* Không sử dụng cũng bị trừ tiền
Tôi sử dụng USB 3G và đăng ký mạng Vinaphone. Không biết mạng tính tiền thế nào, sau mỗi lần truy cập khi kiểm tra tài khoản thì bị trừ vài chục ngàn đồng, có khi hơn 100.000 đồng. Đặc biệt vào ngày 11-9 vừa rồi sau khi kiểm tra tài khoản còn lại, tổng đài báo tài khoản chính còn 50.150 đồng, khuyến mãi còn hơn 45.000 đồng. Tôi không sử dụng nữa và đi ăn cơm. Khi vào kiểm tra, email thì không vào mạng được, kiểm tra tài khoản tất cả là 0 đồng. Hỏi nhân viên tổng đài thì chỉ dẫn loanh quanh làm tôi càng thêm bức xúc. Chuyện sử dụng thì phải trả tiền là tất nhiên. Nhưng tôi không sử dụng và trong khoảng 30 phút nghỉ để đi ăn trưa cũng bị trừ là quá vô lý.
Nguyễn Toàn (nguyentoan.army@...)
* Phải cãi lộn mới chịu gỡ bỏ
Tôi sử dụng mạng S-Fone, khi mua sim đã được nhà mạng hào phóng kích hoạt cho một tá dịch vụ giá trị gia tăng mà tôi không biết. Lần đầu tiên không biết thì bị trừ đến khi hết tài khoản. Thế cho là do tội không biết. Lần thứ hai, rút kinh nghiệm, tôi gọi cho tổng đài hỏi thông tin về thuê bao của mình đang phải gánh chịu những loại dịch vụ nào phát sinh tiền hằng ngày, tổng đài viên cho biết và tôi đề nghị họ gỡ bỏ. Họ trả lời rằng phải soạn tin nhắn thế này, thế kia, gửi đến số này số kia và chịu phí là bao nhiêu tiền.
Thật bực bội, tự dưng cài khi người ta không yêu cầu, gỡ bỏ cũng phải trả tiền. Tôi yêu cầu họ gỡ bỏ mà tôi không phải tốn công hay tiền bạc gì cả. Cự cãi một hồi cuối cùng họ cũng phải đồng ý với lý do tôi đưa ra và cả lý do tôi không muốn mất một đồng nào cả, những đồng tiền bị mất một cách quá vô lý.
Le Ha Giang (lehagiang1709@...)
* Dịch vụ không sử dụng được
Tôi đang là thuê bao trả sau của Vinaphone, tôi đã đăng ký dịch vụ “Hộp thư thoại” nhưng hơn một tháng nay tôi vẫn không sử dụng được. Đã ba lần tôi đến đại diện Vinaphone tại Cần Thơ để phản ảnh nhờ giúp đỡ nhưng vẫn không được phản hồi. Có phải các nhà mạng hiện nay quá ưu ái thuê bao trả trước mà quên thuê bao trả sau, những khách hàng thân thiết và trung thành với mình?
Trần Hữu Nam